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做好政务微博需要解好十个“不等式”
欢迎访问曲靖市总工会       2015-12-17

 

        

郑开斌

当前政务微博已成遍地开花之势,越来越多的党政机关将其作为信息发布的平台、为民服务的阵地倾听民意的载体、干群互动的通道,拉近了联系群众的距离,提高了服务群众的效率,受到了群众的认可与欢迎。问题与发展是相伴相生的,随着政务微博的兴起与发展,负面影响也逐步显现,总体上呈建设热、运用冷,发布热、听取冷,娱乐热、务实冷,掀起热、坚持的态势,需要我们理性思考、深入研究、切实解决个人认为,要做好政务微博,需要解好以下十个“不等式”:

  一、明晰目标:想做什么≠随心所欲。应该说,各级政府部门政务微博的初衷各不相同,发布信息者有之,宣传形象者有之,应对舆情者有之,受行政命令强制而为者有之,部分实为应景,开通不久即化成“空壳”,很少发布原创内容,也很难回复解决网友反映的问题,多是敷衍了事的转发、不着边际的评论,在随声附和、无关痛痒中虎头蛇尾、不了了之,在不解民难、反增民怨的负增长中急急上台、匆匆谢幕。这种政务微博热的虚假繁荣,暴露出的是网上的官僚习气,是从政者的浮躁与解决政务微博问政之困,首要任务创新工作理念,把做好政务微博放到国际国内大背景下审视,放到当地具体环境下对照,始终坚持“积极利用、科学发展、服务社会、确保安全”的方针,树立明确的政务微博战略发展目标,矢志不移引领其有序向前发展。

  二、准确定位:能做什么≠包治百病。具体而言,政务微博主要有以下功能:公布政策事项,释疑解惑、凝聚共识;沟通社情民意,交流互动、集众之长;掌握社会动态,未雨绸缪、先机而动;满足公众诉求,排忧解难、提供服务;应对公共危机,辟谣取信、纯净网络;处置突发事件,控制舆情维稳保安。政务微博独特的传播优势是显见的,但也有其缺陷和不足碎片化的传播方式毕竟不能完全代替更加系统、更富逻辑、更具信息的传统媒体,唯有准确定位、扬长避短,做到求实而不夸大、理性而不盲从,才能在新媒体潮流中站稳脚跟、渐成影响。

三、厘清界限该做什么≠公私通用。政务微博是为了将社会事务的治理引入一个平等开放的公共空间,让公共管理回归其公共所解决的问题多数具有公共性、普遍性,它代表的是法定权威与公共权力,具有天然的官方色彩。实际工作中,因缺乏对应有职能和公共事件的处理经验政务微博官员微博有着界限不明、公私不分的现象有的通过政务微博发布过多的私人化内容,有的个人微博的观点、导向、口径与政务微博迥异,有的甚至利用政务微博自说自话、参与口水战,无形中导致政务微博的公共性缺失、权威性下降只有准确把握好公私界限,顾及社会常识、政治伦理底线,着力彰显政务微博的价值观和公权职能,才能最大限度凸显公共性强化公共价值。

四、信息互动:开通坐等≠提升人气。当前不少政务微博因长期“休眠”而逐渐沦为“僵尸”微博,究其原因,大致有三:是官员新媒介素养欠缺“嗅觉”不够敏锐、认识不够深入、掌握不够全面,多是随兴所致、盲目跟风;二是久置传统舆论场,做事形式、话语方式难以转变,善于直面民众质疑,担心因“言”惹祸,对网络舆论唯恐避之不及;三是政绩思维作祟,满足于歌功颂德,听不得负面声音,不运营维护,缺少长期坚持,渐而使政务微博沦为摆设。就似一件新产品,哪怕质量效能再好,如果没有宣传、营销,只能“酒香”囿于“巷子里”,“花开”只能“一人闻”,终是自我欣赏、行之不远。要通过多种行之有效的手段,如开设“微访谈”、发动网友深度参与、利用名人效应、多层互动等,在不断扩大“围观”中吸人眼球、提升人气。

五、接纳地气:我们做的≠群众要的。政务微博的主要作用是服务群众,不应“高高在上”,不能人为的把“我们要做的”与“群众想要的”割裂成“两张皮”,而是要多方集纳“地气”,尽可能地让网民接受和喜欢。一是公开而非情绪化及时发布与民生息息相关的信息,慎重回复每一条网络留言,始终保持政府媒体正面形象二是当服务者而非管理者认真倾听民生诉求,平等对话沟通,解答网民疑问改变话风、文风,切忌文绉绉、冷冰冰三是当引导者而非迎合者,引导网民用客观理性的眼光看待问题,让负面信息“到我这里止步”;四是要深到底而非浮于表,走进基层、深入群众搞好调查研究,在“把准脉”上下功夫,在“找对症”上使实劲,使二者很好的融合起来。

六、因地制宜:做大范围≠做深重点。强大的网民参与,成为推动政务微博快速发展的中坚力量,既增强了公务信息的传播渠道,也是应对突发事件的化解利器,更是党委政府与群众有效的、低成本的联系载体,使政务微博日益成为发现舆情的重要源头、舆情回应的第一平台。善用政务微博,就要根据实际情况因地制宜地处理问题,迅速披露事件真相,挤压负面信息滋长空间,真正做到理解民心、顺应民情、回应民声。拿传播公务信息来讲,不能一播了事、不及其余,要关注信息传播的整个过程,收集民众的反应、听取网民的建议、盯住舆情的波动、回答社会的质疑、抓实有力的佐证,引导着网络舆情朝着既定的纵深发展,使传播的各个环节相互衔接、首尾呼应,最大限度让民意在这里统一、民智在这里汇集、民心在这里凝聚。

七、解决问题:表面热闹≠群众点头。话说得再好听,不解决实际问题,“作秀”不成反失信,群众难以认可;表面上再热闹,不考虑百姓得失,“卖萌”不当反失度,群众岂会点头?社会公共事务实现善治,就必须要把帮助群众排忧解难落到实处,还政于民才不会化为空谈。政务微博无疑为善治打开了新的窗口,让群众在这里有话敢说、有话愿说、说了管用,不断提高群众参与度、社会满意度。要力戒网络空间的形式主义,不求浮华,不图虚名,实实在在为群众办实事;要鼓励支持服务性政府部门开设政务微博,努力使之为群众的实际生活服务;要在群众遇到矛盾和困难时第一时间掌握实情并发布准确信息,和群众一起想办法、谋出路,让群众时刻感受到组织的温暖、政府的力量,散发出满满的“政”能量,把政务微博走成新的网上“群众路线”。

  人才保障:仓促应对≠逢战必胜。网络媒体的掌控、建设、运用,须臾离不开人这一起决定性作用的因素,政务微博的发展也不例外。在当下的传播语境中,政务微博有着非常深刻的内涵,它不只是一种技术手段和社交平台,更体现为一种政府的媒介素养和执政素养,其成长壮大的最终落脚点在于人才队伍建设。当前政务微博存在的诸多问题,深层次的原因还在于维护人员尚未真正掌握内在的传播规律,甚至由兼职人员来进行操作管理。要想让政务微博真正发挥作用,就必须建立一个懂科技、善运用、会经营的管理梯队,明确划分职责范围,针对性开展传播学基础知识培训,借鉴政务微博的成功案例,用系统的理论知识来扫除实践中的盲区。当前,一场关于说话的革命正在进行,说什么、什么时候说、说到什么程度等都大有文章可做。仓促应对可解一时之困,逢战必胜方是长远之计,有了充足的人才保障,稳控舆情就能做到“任尔东西南北风”

、绩效评估:主观意愿≠管理有序。目前政务微博已经风生水起,但尚未形成成熟的评价机制,缺乏向社会公众提供及时、可靠的公共服务的内在动力和外部推力,不利于政务微博的深层健康发展。对政务微博的绩效进行评估和管理,使其更好地促进政府管理和服务成为必然。发挥政务微博在优化政府管理、改善政府服务方面的重要作用,是建立政务微博绩效评估体系的逻辑起点。政务微博评估指标体系既要涵盖使用效果,又要考量社会公众的评价。要从客观公正的角度,从活跃本身、激发潜能的立场,对政务微博的活跃度、引导力、传播力、亲和力进行综合评估探索建立科学的绩效评估指标体系和长效的评估机制与模式,促进政务微博建设的良性可持续发展。

建章立制:着力当下≠着眼长远。政务微博在迅速扩张的过程中,也伴随着许多不容忽视的乱象,如组织建设运营机制管理机制配套服务等都或多或少地存在问题,使政务微博的权威性影响力打折扣。加强政务微博管理制度建设,各级党委政府和相关部门应该根据国家相关规定,紧密结合本地实际,拿出一整套科学可靠、切实管用的管理办法和实施细则,开通审核登记、信息发布审核、公众提问反馈应答流程等各个方面建立统一管理机构、统一信息发布审核机制,统一互动信息处理、统一信息结果反馈,让政务微博的一切行动都在制度的规范下开展,防止短视浅见,促进长效发展,真正形成具有当地特色魅力的政务微博矩阵。作者单位:市委宣传部



        
  稿源:   
编辑:杨晓  



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